Chase Concierge contro Amex Concierge

Mettiamo alla prova questi servizi di concierge di lusso con carta di credito chiedendo suggerimenti e consigli per un viaggio di fine estate. Scopri come se la sono cavata i portieri di Chase e Amex.

Coloro che pagano per carte di credito premium hanno accesso a vantaggi premium. Questi includono cose come l'assicurazione per il ritardo del viaggio, i crediti di viaggio e i servizi di portineria. Per chi non li conosce, questi servizi di concierge possono aiutarti con cose come prenotazioni di ristoranti, guide della città, biglietti per spettacoli e altro ancora. Sia American Express che Chase offrono servizi di portineria, anche se non sono proprio la stessa cosa. Diamo un'occhiata alle loro differenze in modo che tu possa decidere quale è meglio per te.

Cos'è un concierge con carta di credito?

Il concierge della carta di credito è un servizio offerto a coloro che possiedono carte di credito di primo livello. Questi includono carte come la Chase Sapphire Reserve Card e la Platinum Card di American Express.

Entrambe le società pubblicizzano che i loro concierge sono disponibili 24 ore al giorno e possono aiutarti con una varietà di attività nella tua vita quotidiana e durante i viaggi. Oltre alle richieste standard come biglietti per il teatro e prenotazioni di ristoranti difficili da ottenere, i concierge possono anche aiutare con altre esigenze, come organizzare una festa di compleanno, organizzare una proposta di matrimonio e persino aiutare a coordinare le cure mediche.

Cosa offre Chase Concierge?

Le carte di credito di fascia alta Chase offrono servizi di portineria da Visa. Come carte Visa Infinite, Chase pubblicizza l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutare con richieste di viaggio, ristorazione e intrattenimento. Entrambe le popolari carte Sapphire di Chase, Chase Sapphire Reserve e Chase Sapphire Preferred, presentano questo vantaggio.

Per connetterti con il concierge Visa Infinite, dovrai chiamare il loro numero di telefono. Negli Stati Uniti è possibile contattare il servizio concierge al numero 1-877-660-0905. A livello internazionale, dovrai chiamare il numero 1-312-800-4290.

Chase dispone anche di carte Visa Signature che offrono servizi di portineria, inclusa la carta Chase Freedom.

Cosa offre American Express Concierge?

Amex vanta un'esperienza di servizio di portineria più solida, almeno sulla carta. Puoi contattarli per pasti, viaggi, biglietti per spettacoli, esigenze di trasporto, cura degli animali domestici e persino per aiuto durante una crisi medica.

American Express dispone anche della Hotline Premium Global Assist, che contiene un'ampia selezione di assistenza e servizi relativi ai viaggi. Chiamando la hotline è possibile ricevere un bonifico di emergenza; ricevere un'evacuazione medica; rimanere informato sul meteo; rintracciare il tuo bagaglio smarrito; e ottenere assistenza per l'acquisizione di un nuovo passaporto.

American Express offre diversi modi per contattare il suo servizio di portineria. Puoi raggiungerli accedendo all'app American Express, accedendo alla scheda dell'account e scorrendo verso il basso fino a Contattaci. Facendo clic su Chatta con noi verrà avviato un sistema automatizzato in grado di gestire le prenotazioni di ristoranti e viaggi, sebbene potresti anche essere trasferito a un assistente dal vivo, se necessario.

I titolari della carta Amex Platinum possono anche chiamare il numero 1-800-525-3355 per mettersi in contatto con un concierge.

Nota

I titolari di carte selezionati possono saltare completamente il concierge Amex e prenotare prenotazioni di ristoranti specializzati attraverso la partnership di Amex con Resy, una piattaforma di prenotazione basata su app.

Esistono diverse carte American Express che offrono il servizio di portineria, tra cui la carta Platinum di American Express, la carta Hilton Honors American Express Aspire, la carta Business Platinum di American Express, la carta Delta SkyMiles Reserve American Express e la carta Centurion (come così come la sua versione business).

Il test: Chase Concierge contro Amex Concierge

Per questo test abbiamo richiesto guide delle città, prenotazioni di ristoranti e attività uniche a Tel Aviv e in Israele.

Tempi di attesa

Sebbene l’attuale situazione dei viaggi abbia portato a tempi di attesa lunghi e frustranti, il servizio di portineria idealmente sarà continuo. Sfortunatamente, non è stato così.

American Express

È difficile esprimere quanto sia stata frustrante l'esperienza del servizio concierge American Express. Per prima cosa siamo rimasti in attesa per due ore prima che la linea telefonica si staccasse. Abbiamo quindi trascorso quattro ore in attesa di una risposta tramite l'app dopo essere stati messi in attesa; sfortunatamente, la risposta non si è mai concretizzata. Quando abbiamo provato a connetterci tramite il sito Web di American Express, l'agente del servizio clienti in chat ci ha reindirizzato all'app. Ancora una volta, non ci fu risposta.

Una seconda telefonata a mezzanotte ha comportato due trasferimenti errati al team di prenotazione del volo prima di attendere nuovamente in attesa per il servizio di portineria. Dopo 20 minuti, finalmente rispose un portiere.

Caccia

Dopo aver chiamato il servizio Visa Infinite Concierge, un rappresentante ha risposto entro due minuti.

Interazioni

Sebbene entrambe le squadre fossero amichevoli, la frustrazione con American Express significava che i convenevoli non valevano molto.

American Express

Prima di riuscire a contattare con successo il team di portineria di American Express, abbiamo parlato al telefono con due distinti rappresentanti del servizio clienti e con altri tre rappresentanti tramite chat. Dopo tutto ciò, finalmente siamo riusciti a raggiungere un concierge. Tutti erano cordiali e professionali.

Il concierge è stato in grado di aiutare con consigli sui ristoranti ma non con guide della città o cose da fare. Ci ha consigliato di richiamare durante l'orario lavorativo allo stesso numero sopra elencato e di chiedere aiuto al team di viaggio con le guide della città.

Per quanto riguarda i consigli sui ristoranti, ha chiesto informazioni sulle preferenze dietetiche e sul budget, nonché sull'orario preferito per sedersi.

Caccia

Anche il concierge Visa Infinite è stato molto professionale. Tuttavia, mentre il concierge dell'American Express ha posto domande standard, questo concierge è andato ben oltre con i suoi servizi.

Hanno iniziato ponendo domande dettagliate su ogni aspetto delle nostre richieste. Per le prenotazioni dei ristoranti, hanno chiesto informazioni sul budget, sulle preferenze dietetiche, sull'orario preferito e sulla posizione geografica all'interno della città di Tel Aviv.

Il concierge ha poi suggerito un ristorante esposto a ovest intorno alle 19:00. in modo da poter ammirare il tramonto in agosto. Hanno anche chiesto quali fossero i nostri ristoranti preferiti nel mondo e li hanno analizzati per assicurarsi che l'atmosfera generale dei consigli sui ristoranti corrispondesse a ciò che ci è piaciuto di più.

Per quanto riguarda le guide della città e le cose da fare, il concierge si è informato sulle nostre preferenze per le attività e ha fornito consigli, tra cui vela, snorkeling, glamping, osservazione delle stelle, servizi termali del Mar Morto e falconeria. Tutto ciò corrispondeva alla nostra richiesta generale di attività interessanti e uniche all'interno del Grande Israele.

Nel complesso, la nostra conversazione è durata ben 30 minuti, durante i quali il concierge di Chase ha posto domande esaurienti su tutto ciò di cui avremmo potuto aver bisogno.

Sebbene non siano stati in grado di fornire guide della città in anticipo, hanno inviato una richiesta per noi invece di chiederci di richiamare in un secondo momento.

Raccomandazioni

Sia American Express che Chase hanno risposto nel giro di pochi giorni, ma le loro raccomandazioni non erano le stesse.

American Express

Anche se ci sono volute innumerevoli ore di attesa e non siamo riusciti a ottenere alcuna guida della città dal concierge dell'American Express, il tempo di risposta con i consigli sui ristoranti ha battuto Chase di ben due giorni.

Oltre a una risposta rapida, American Express ci ha consigliato quattro diversi ristoranti, ci ha fornito una descrizione del cibo e dell'atmosfera e ha mostrato la disponibilità di prenotazione per ciascuno.

Caccia

Sebbene l'esperienza del concierge sia stata molto meno frustrante di quella dell'American Express, Chase è rimasto un po' indietro quando è arrivato il momento dei risultati effettivi. I consigli sui ristoranti hanno richiesto due giorni in più per essere ricevuti rispetto all'American Express e, sebbene ci siano state fornite sia le descrizioni dei ristoranti che le fasce di prezzo previste, non avevamo idea dell'effettiva disponibilità della prenotazione.

Le guide della città che ci erano state promesse sono arrivate 14 giorni dopo la nostra richiesta iniziale. Sebbene fossero utili, erano abbastanza standardizzati e non contenevano nulla di ciò che avevamo detto al concierge. Nel complesso, sono stati piuttosto deludenti, soprattutto considerando il livello di dettaglio che il nostro concierge ci aveva richiesto.

Il Chase Concierge è migliore dell'Amex Concierge?

È probabile che l'attuale situazione dei viaggi abbia portato a una riduzione del servizio per quanto riguarda American Express. Il concierge dell'Amex, dopo tutto, fa parte di un team interno dedicato esclusivamente ai clienti American Express.

Chase, nel frattempo, si affida al servizio concierge Visa Infinite o Visa Signature per i suoi clienti. Dato che esistono diverse carte Visa Infinite, ci saremmo aspettati che questa fosse l'opzione meno ideale.

Se Chase o American Express siano più adatti dipende davvero dalla tua situazione. Chase è stata un'esperienza più piacevole, ma i consigli hanno impiegato molto più tempo per arrivare e sembravano meno personalizzati per la nostra situazione.

Accedere ad American Express, nel frattempo, è stato molto frustrante e non siamo riusciti a ottenere tutto ciò di cui avevamo bisogno. Tuttavia, i consigli sono arrivati prima e sembravano più in sintonia con le nostre richieste.

Nel complesso, né American Express né Chase eccellono davvero qui, ma il vincitore dovrebbe essere Chase. Sebbene American Express abbia fornito consigli migliori, prenderemo le opzioni semi-standardizzate offerte da Chase durante l'estenuante sforzo di entrare in contatto con il concierge American Express.