Ecco cosa fare se sulla tua carta di credito viene addebitato un importo errato

Se noti che un commerciante ha addebitato sulla tua carta di credito un importo sbagliato, non farti prendere dal panico. Spesso è possibile correggere l'errore con una o due telefonate.

Gli errori relativi alle carte di credito sono più comuni di quanto si possa pensare. Se scopri che sulla tua carta di credito è stato addebitato l'importo sbagliato, non farti prendere dal panico. Risolvere può essere piuttosto semplice finché non si ritarda.

Innanzitutto, conferma che l'addebito sulla tua carta di credito è stato errato. Controlla le transazioni sull'estratto conto della tua carta di credito o sul conto della tua carta di credito online e confronta l'importo con la ricevuta. Per il ristorante o altri servizi, assicurati di non dimenticare di tenere conto degli eventuali suggerimenti che hai scritto sulla copia della ricevuta del commerciante.

Collabora con il commerciante per risolvere l'errore

Inizia contattando l'azienda in cui si è verificato l'errore. Molti commercianti sono disposti a collaborare con te per correggere l'errore ed evitare di affrontare un processo di chargeback, un processo che costa commissioni e può danneggiare la loro posizione presso la banca.

Fai sapere al commerciante l'errore, fornisci una copia della ricevuta, se ce l'hai, e chiedi se può risolverlo. Collaborare con il commerciante può darti un risultato più rapido poiché dovrebbero avere tutte le informazioni sulla transazione che l'emittente della carta di credito dovrà comunque richiedere se finisci per contestare l'addebito tramite loro.

Se il commerciante concorda sul fatto che ti è stato addebitato l'importo sbagliato, sarà in grado di rimborsare l'importo sulla tua carta, concederti un credito in negozio o restituirti contanti. Se l'addebito è corretto, il commerciante dovrebbe essere in grado di spiegarne il motivo.

Contestare gli addebiti con l'emittente della carta di credito

Se non hai fortuna con il commerciante, puoi rivolgerti direttamente all'emittente della tua carta di credito. Tieni presente che potresti non essere in grado di contestare alcuni addebiti a seconda di quanto tempo fa si sono verificati. La legge federale limita le controversie sugli errori di fatturazione agli addebiti riportati sull'estratto conto della carta di credito negli ultimi 60 giorni, ma alcuni emittenti di carte di credito potrebbero consentire di contestare addebiti precedenti.

La legge federale impone inoltre di inviare la controversia per iscritto, ma la maggior parte degli emittenti di carte di credito indagherà e risponderà alla controversia se presentata telefonicamente o online. Chiama il numero sul retro della tua carta di credito, accedi al tuo account online o invia una lettera di contestazione all'emittente della tua carta di credito. L'invio di copie di eventuali ricevute o documenti a supporto del tuo reclamo ti aiuterà a risolvere rapidamente il problema.

Nota

Controlla l'estratto conto della tua carta di credito o chiama per richiedere l'indirizzo dell'emittente della carta di credito per la corrispondenza. Questo potrebbe essere diverso dall'indirizzo a cui invii i pagamenti.

Chiamare l'emittente della carta di credito per sollevare una controversia è più conveniente, ma inviare una lettera (tramite posta certificata) ti aiuterà a proteggere i tuoi diritti se devi intraprendere un'azione legale contro l'emittente della carta di credito. Ad esempio, puoi intraprendere un'azione legale se l'emittente della carta di credito non risponde in tempo o tenta di fatturarti prima di restituire i risultati dell'indagine.

Una volta contestato l'errore con l'emittente della carta di credito, questi condurranno un'indagine per capire se ti è stato effettivamente addebitato l'importo sbagliato. L'indagine può richiedere alcuni giorni o diverse settimane, a seconda della complessità della transazione e dei tempi di risposta del commerciante.

Nota

Non sei tenuto a pagare l'importo contestato finché non hai ricevuto una risposta dall'emittente della carta di credito. Tuttavia, si applica solo all'importo contestato. È comunque necessario effettuare almeno il pagamento minimo su tutte le spese non contestate.

L'emittente della carta di credito contatterà il commerciante per qualsiasi informazione in suo possesso relativa alla transazione, ad esempio una ricevuta firmata. Quindi, decideranno se l'addebito è corretto e annulleranno la transazione o ti faranno sapere perché l'addebito è corretto. Se l'addebito è effettivamente corretto, dovrai pagarlo.

Denuncia alle Autorità

Se non riesci ancora a risolvere la transazione dopo esserti rivolto al commerciante e all'emittente della carta di credito, puoi presentare un reclamo al Consumer Financial Protection Bureau. Il CFPB avvierà la propria indagine. Non costringeranno l'emittente della carta di credito a pagarti, ma coinvolgere un'agenzia governativa può ispirare l'emittente della carta di credito a risolvere l'errore a tuo favore.

Domande frequenti (FAQ)

Perché la stazione di servizio ha addebitato un importo eccessivo sulla mia carta di credito?

Quando usi la tua carta di credito per fare benzina, in pratica stai permettendo alla stazione di servizio di trattenere la tua carta mentre riempi il serbatoio di benzina. Questo perché potresti non essere sicuro della quantità di gas necessaria. Questa trattenuta potrebbe arrivare fino a $ 100, solo per assicurarti di averne abbastanza sulla tua carta per pagare il gas. Una volta terminata la transazione, la trattenuta verrà rimossa e il costo effettivo della transazione verrà visualizzato come addebito finale.

Cosa succede se non riconosco l'addebito sulla mia carta di credito e non l'ho effettuato?

Puoi contestare l'addebito con la compagnia della tua carta di credito e far loro sapere che non hai effettuato l'addebito e che ritieni che sia fraudolento. In molti casi, la società emittente della carta esaminerà la questione e, se scopre che non hai effettuato l'addebito, lo annullerà. Anche se la società emittente della carta non annulla completamente l'addebito, il Fair Credit Billing Act afferma che sei responsabile solo per $ 50 di addebiti non autorizzati.

Le regole per i sovrapprezzi sulle carte di credito sono le stesse regole per le carte di debito?

Esistono alcune regole identiche, ma la differenza principale riguarda la tua responsabilità. Sebbene la tua responsabilità per uso fraudolento sia limitata a $ 50 entro i primi due giorni, successivamente la tua responsabilità potrebbe arrivare fino a $ 500. Dovresti seguire gli stessi passaggi per contestare un sovrapprezzo sulla tua carta di debito come faresti con una carta di addebito. Mentre le carte di credito sono soggette al Fair Credit Billing Act, le regole delle carte di debito rientrano nell'Electronic Fund Transfer Act.